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        齐心协力提升收费率

        详细介绍

        “您好,您家已欠暖气费XX元,请您及时缴费!”供热催费工作正在进行。

        催费看似简单实则是一项十分棘手的工作,是对一个人人际交往能力、沟通能力、应变能力的考验。考虑到资金回收以及人员数量、物资投入,供热分公司各中心分配人员到各所帮助催费,兵分四路,一个中心对应一个所,这样避免了人员紧张的问题,也有利于提高催费的效率。

        考虑到热用户受疫情以及人们生活节奏较快影响,为避免有些热用户足不出户或忙于工作或其他事情遗忘缴费日期,公司会通过短信方式为每户欠费热用户发出温馨提示。若用户仍未及时缴费,公司会再发一个催缴暖气费的短信,告知热用户及时缴纳热费,即便这样仍然有少部分热用户由于种种原因未能按时缴费,这就需要我们电话催费或者上门催缴费。

        催费需要上门收费人员调整好心态,尤其恰逢一些重大节假日和当下临近春节前夕,在催缴时更要注意言行举止,在坚持催费的原则上也要做好优质服务,不能因为催费在用户心中产生负面影响,要让原则和服务相融合,细致耐心的做好催费工作。对理解和支持我们工作的热用户,在催费后表示感谢,对消极抵触的热用户,我们更需要耐心沟通、积极宣传,帮助热用户养成按时缴纳热费的习惯。

        按照今年催费情况来看,很多热用户受疫情影响收入也跟着受到了影响,有些不按时缴纳热费是因为缴费的思想观念没有转变过来,有些热用户在外地,热用户认为才欠一年的费用不值当去交,等欠多了一起交省事。但作为我们收费人员来说,要按时回收资金,确保公司的每一笔资金及时到账,是我们的职责所在,即便是欠费1块钱,也是公司的资金流,我们也要坚决去维护。

        近年来,公司开通了支付宝、微信缴费渠道,通过公司微信公众号、短视频的宣传、短信等多种方式引导热用户从线上缴费,让广大热用户足不出户即可轻松缴纳热费。支付宝、微信以及线下收费大厅缴费等多种缴费渠道为热用户提供了更便捷的服务,也让公司的缴费方式多样化。相信通过多种缴费渠道以及收费人员耐心的催费和引导,加之宣传和服务的不断深入,热费收缴工作会取得实效。

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