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        真诚服务,传递温暖

        详细介绍

              她们上班便戴上耳机,接听一个又一个电话;她们温和有礼、声音甜美,在一道道无形的电波后面,跟一个又一个陌生人交谈;被问过无数遍的问题,她们也会耐心地一次又一次给出解答,不厌其烦。他们就是呼市燃气热力公司企管部的客服人员们。
        新入职燃热公司的客服人员李晨菲这样说:“客服中心是用户和工作人员很重要的联系纽带,也是用户对公司信任的桥梁,一名合格的客服人员,首先要做到认真、负责、诚信、热情地去接待每一位用户,还要具备良好的语言沟通能力和极好的心理素质能力,安抚用户的同时最重要的是解决用户诉求的能力,以达到用户满意且提升企业信誉的双重效果。”
              从事燃热公司客服工作的乔瑞晶,开始觉得很迷茫,不了解自己所在部门的职责,自己要负责什么?经过接触和了解后,她发现用心地倾听每一位用户的反馈、设身处地的为用户考虑、认真仔细记录每一位用户诉求就是此项工作重中之重。她在快速掌握业务知识,完成本职工作的同时,还主动帮助其他同事分担工作任务,她明白一个公司好比一个团队,在团队里的成长是最直接最快速的。
        作为一名客服人员,燃热公司刘昕总结了一些客服工作的技能技巧,首先要学会忍耐与宽容;其次是具备良好的语言表达能力,在与用户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信;三是努力完善自身业务知识和水平的;最后就是学会换位思考,在考虑企业利益的同时也要设身处地的为用户着想,在遇到用户投诉时如能换位思考,则可以平衡工作情绪,提升自身素质。 
              大多数的人都是只闻其声,却从未见过电话那一端与我们交流的人是何容貌,她们便是燃热公司企管部客服中心的成员们,熟悉却神秘的一群可爱的人。



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